Liefertermin eures Roccos

[Moschi]

@ RoccoOpa:
Glückwunsch zu deiner zweiten AB mit vorgezogenem Termin - sowas würde ich auch gern mal sehen


Ich habe gestern zusammen mit meiner Freundin mal eine Mail an meinen ":(" verfasst, was die ganze Problematik bezüglich Informationspolitik und Antwortzeiten bezüglich unserer Anfragen angeht.
Hatte ja paar Seiten zuvor schonmal geschrieben, dass ich hier minimum zwei Wochen auf eine Mail-Antwort warte, die Aussagen nichts handfestes/informatives sind und meine letzte Mail sogar schon einen Monat liegt.

Tja, was soll ich sagen - auf sowas bekomme ich in zwei Stunden eine Antwort - mit genauso nichtssagendem Inhalt. Immer wenn ich ihm mit Infos aus dem Netz (auch VW Seite) komme, heißt es auf solche unzuverlässigen Infoquellen soll ich mich nicht verlassen und er gibt da nichts drauf.

Genauso wie mir gesagt wurden, dass sie es nicht nötig haben, ihre Kunden mit Kleinigkeiten zu ködern - speziell hatte ich hier nur angesprochen, dass mir bei allen anderen als Kundenservice ohne betteln etc. ein Mietwagen für die Anfahrt nach WOB gestellt würde - einfach so.
...oder auch ein Set Fußmatten usw.
Natürlich lasse ich mich von sowas nicht billig zu einer Entscheidung hinreißen und habe bewusst auch die Angebote mit sowas abgelehnt weil mir persönlicher Bezug wichtiger war.

Der Mietwagen wurde dann noch mit Wirtschaftlichkeit begründet - da frage ich mich, wie andere für mich spontan einen Scirocco aus dem WOB-Pool angefordert haben - das war sicher einiges teurer als ein 50 EUR Polo von Sixt. Schade, dass ich diesem keinen Zuschlag geben konnte - er hatte es mehr verdient! Das tut mir mittlerweile echt leid (hab ihm aber angeboten das ich die Kosten gern tragen würde).

Aber gerade solche kleinen Dinge (wie gesagt, hat jeder angeboten, hat also nix mit Köder zu tun) bringen sich positiv sein und da fühle ich mich als Kunde viel angenehmer umsorgt. Da schaue ich vielleicht auch eher mal darüber hinweg wenn ich wenig Infos bekomme oder lange Wartezeiten habe.


Also bei sowas bin ich echt sprachlos

Wenn ich von euch lese, dass ihr sogar wisst, wann euer Auto fertig produziert ist, wann es am Hafen aufs Schiff wartet usw., dann kommen mir hier echt fast die Tränen.
Man hat ja dann schon eine emotionale Verbindung zum Auto und möchte alles genau wissen und fiebert Schritt für Schritt mit. Wenn das Auto produziert ist, wird das ganze ja auch fürs Warten etwas "greifbarer".

Was ihr da so erlebt, ist für mich top Kundenservice. Was ich hier so erlebe, ist das Wort "Service" nicht wert oder krass "Ein Albtraum".